抽象性 :成熟零售商正面临来自纯互联网创业的越来越大的竞争压力,这些创业企业正在利用亚马逊市、脸书、阿里巴巴、eBay等一些传统零售商,如Best Buy公司、Mace's公司和Walmart公司,通过改编客户经验并有效整合实体基础设施并让消费者比以往更容易在线购物,为这些纯电子商务创业企业创建有效竞争对策GlobalPort公司是全局体育产品零售商,地址200+,年收入10+亿元和利润1+亿元,承认这一趋势并使用外包IT提供商建立电子商务网站GlobalPort网站尽管灵活供人销售/服务使用并使用互联网销售, 但由于IT提供商支持不足,GlobalPort正面临互联网销售渠道的盈利问题。问题因客户信息不完整和物理和互联网渠道缺乏战略整合而进一步加剧GlobalPort执行官最近开始认识到他们的互联网销售落后行业规范并开始采取步骤改善电子商务系统然而,系统的任何改变都需增加内部信息技术工作人员并增加新技能,并需要在整个组织内密切协同工作更重要的是,技术转换项目将导致新建和重新设计面向客户业务流程并收集和整合客户数据/知识跨其传统组织圈子

关键字 :新兴技术、架构、电子商务、变化管理、知识管理、战略对齐部署

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