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关键字 :Excel、Metrics、管理咨询、互联网服务提供商、服务台、信息系统、客户服务

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推荐引用Dean DA.洛里理工.b.(2003年)。教学案例:激光ISP公司咨询:使用Excel计量能力解决半结构化管理问题信息系统教育杂志14(4),353-360