抽象性 :案件第一部分描述小型医疗信息系统部门支持大大学职业卫生诊所客户主要是医疗和行政专业人员,他们长期以来对团队和系统感到失望。环境相当敌对新MIS部门主管受聘并处于一个阶梯中,即如何确保大型MIS项目成功,这对医疗界客户至关重要。这部分案例适合单级讨论,与下文第二部分讨论相分离。

关键字 :用户-IS关系、客户服务、管理SDLC、终端用户应用开发

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推荐引用奎勒沙茨贝格(2003年)。教例:SWU职业健康诊所客户服务信息系统教育杂志14(3),241-246