抽象性 :周六清晨2点35分wikiLim进程创新中心处理专家Hippi护理医院(HCH)拼命涂抹笔记本以求改善HCH急救局服务提供的想法HCH向公众承诺,ED将满足服务质量标准,即向90%的A3和A4病人提供服务,非急救病人中度至轻度症状自到达ED后90分钟内提供服务ED达不到性能目标Edward Kim是HCHED主管,曾向PIC团队求援Lim和她的团队研究问题并提供可能的解决方案ED周日晚间和周一需求激增几天内,病人可能经历等待两小时后才能看医生。在上述情况下 博士Edward Kim会请求非值班同事来帮助跳跃-但这种请求往往为时过晚,鲜有成功因此,他最终扩展自己的轮班以照顾病人周一,博士金常发现自己精疲力竭 近16小时工作在ED他可以清楚地看到这种操作方式不可持续需要解决方案-并很快师傅Viz主管PIC和Lim老板有兴趣探索创新方法改进ED操作,对过程只做最小修改Lim得有创意

关键字 :决策支持系统、保健、流程改进、教案

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推荐引用腾KW.尚卡拉曼(2014).教例:Hippi护理医院:应急室服务面向主动商务进程信息系统教育杂志25(4),283-288