抽象性 :教学案例记录实例过程执行和故障案例有助于管理信息系统入门课程,以显示业务流程内相互依存关系和流程级联故障概念案例显示信息技术系统的好处和潜在问题,业务流程跨部方式,并显示级联失效可能发生方式课程本科管理信息系统核心业务课程成功使用,并适合研究生管理信息系统和IS设计课程客户试图从Cellulal公司购买手机和服务合同过期广告使用电子商务网站启动问题级联,全过程客户可见部分出现问题公司总裁介绍案例作为进程改进的催化剂任务跨功能企业团队设计改进业务流程,防止发现问题重现学生负责定义实际过程的详细步骤并定义改进过程讨论机会设计理论改善过程

关键字 :业务流程级联故障、客户满意度、客户支持、信息系统、移动技术、采购

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推荐引用Edgington公司M.公元2010年教例:手机服务过程Cellulal公司信息系统教育杂志21(4),371-374