抽象性 :2004年初,希尔顿酒店公司要求所有酒店(所有和特许)在2004年6月前在所有房间安装高速互联网接入案例聚焦Florida北岸特许地产之一(Hilton Sandestin Beach高尔夫度假村Spa-以下称HSB)响应这项任务HSB案例A部分包括HSB2004行业状况加HSIA项目初始阶段细节这部分还描述汇丰管理方如何和为什么决定使用无线(反线)解析法,并外包HSIA无线硬件安装和HSIA项目客户支持方面部分案例描述HSB安装并运行高速互联网系统后的情况,并描述系统的各种问题及其缺乏客户支持C部分详细介绍新HSB总管理员的行动,HSIA初始实施后于2004年底抵达,并如何解决由前身创建的问题

关键字 :外包、战略规划、项目管理、接待行业、宽带、客户服务

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推荐引用普拉特G. Carper W.B和McCool公元2010年教例:外包高速互联网访问项目:信息技术类案例研究三部分信息系统教育杂志21(1),1526